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Política de Troca e Reembolso

A política de troca da Micheletti Joias está embasada no código de defesa do consumidor em vigor no Brasil.

Caso o produto tenha chegado com defeitos ou caso o produto não seja exatamente como o imaginado, dentro do prazo de sete dias o comprador poderá manifestar interesse de troca ou interesse na devolução com ressarcimento do valor pago. Recuse a entrega de mercadorias caso a embalagem esteja danificada ou violada, pois providenciaremos uma nova remessa. A entrega da mercadoria será confirmada pelo recibo de entrega assinada no destinatário. Para a troca ou devolução do produto utilize sempre a embalagem original, incluindo todos os produtos que irão retornar, e acessórios.

Importante: os produtos só poderão ser trocados ou devolvidos no prazo de sete dias. A manifestação deve ser encaminhada para [email protected] ou pelo telefone (16) 3262-1564

Os procedimentos serão enviados por e-mail após a manifestação do cliente.

Exceto: Para produtos sob encomenda, (ex.: mandalas, anéis com nome e anéis de formatura) será enviado para e-mail do cliente um projeto para aprovação. Mediante a aprovação, estes produtos não terão troca

 

TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO

Se por algum motivo a mercadoria comprada não foi do seu agrado, querendo ser trocada por tamanho, cor, etc, deverá o cliente, no prazo de 07(sete) dias, informar sua intenção de troca em [email protected] ou pelo telefone (16) 3262-1564

As trocas dos produtos só serão aceitas caso: 

      - O produto esteja acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal, e na embalagem original. 

      -  O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios.

      -  A mercadoria não apresentar qualquer indício de uso ou violação

 

TROCA DA MERCADORIA

O custo da coleta do produto na primeira troca é por conta da Micheletti Joias, nas demais trocas fica  por conta do comprador.

Após a chegada do produto em nossa central e o mesmo estando dentro das especificações citadas acima será creditado o valor da compra na conta do cliente.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.



DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

 Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

 Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com nossa central de atendimento (16) 3262-1564 ou [email protected]

 Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias conforme a norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.

 Obs.: Caso a mercadoria se encontre com o lacre violado  não deverá ser aceita.

 

As devoluções para troca por defeito de produto só serão aceitas caso:

       - O cliente já tenha informado a central de atendimento na Micheletti Joias do ocorrido;

       - O produto esteja acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal, e na embalagem original;

       - O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios.



Itens de reprovação:

      -  Indícios de uso inadequado do produto;

      - Indícios de dano acidental;

      - Desgaste natural em decorrência do uso.

 

ATENÇÃO:

Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise.

 

Laudo favorável a troca ou devolução:

Após confirmação pela central, será estornado o as parcelas no cartão de crédito do comprador ou creditado o valor da compra na conta do cliente, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja se desejar.

Laudo contrário a troca ou devolução:

 O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo de reprovação sem direito de substituição.

 

POR PARTE DA MICHELETTI JOIAS | CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DA COMPRA

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Micheletti Joias será automático nas seguintes situações:

     -  Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

     -  Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

     -  Não pagamento do boleto bancário.

 

A restituição de valores por iniciativa da Micheletti Joias ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Micheletti Joias dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

 

RESTITUIÇÃO/DEVOLUÇÃO DOS VALORES

     - Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

     -  Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

     - Transferência Bancária: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.